Politique de retours et de remboursements

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Vous avez 14 jours à partir du jour de la livraison pour organiser et envoyer le retour.

Que signifie cela ? Le retour doit être expédié dans la fenêtre de 14 jours pour être valide.

Processus : Une étiquette de retour prépayée sera envoyée par e-mail dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après approbation.

Retournez l'article dans son état d'origine : Si l'article est retourné dans un état différent, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement et de retourner l'article. Les frais de port sont remboursés uniquement si l'article est défectueux.

Les retours sont acceptés pour les articles endommagés ou si l'article ne répond pas aux attentes (par exemple, taille incorrecte).

NOTRE POLITIQUE

Tous les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur état d'origine, avec tous les matériaux de protection intacts et toutes les étiquettes SENDÈGARO et du designer attachées. L'emballage, les accessoires et les cartes d'authenticité/sacs à poussière doivent être inclus. Nous pouvons réduire votre remboursement ou rejeter votre retour si l'article est porté, modifié ou incomplet.

• Emballage essentiel manquant (par exemple, sac à poussière) peut entraîner un rejet ou un remboursement partiel.

SACS ACCESSOIRES

Les retours doivent inclure tout l'emballage du designer, tels que les cartes d'authenticité, les sacs à poussière et les étiquettes en cuir. Manipulez les articles de couleur claire avec soin. Les vêtements noirs peuvent tacher les articles plus clairs.

CHAUSSURES

Incluez tout l'emballage et les étiquettes d'origine du designer. Veuillez éviter d'essayer des chaussures sur des surfaces dures et les retourner en parfait état.

BIJOUX FINS

Les bijoux doivent être retournés non portés avec la boîte d'origine, l'emballage de protection et toutes les étiquettes/cartes incluses.

Exclus des retours : Vente finale, pré-possédé, marqué défectueux, maillots de bain, lingerie boucles d'oreilles.

Notre service client est disponible pour vous aider avec toute question concernant les commandes, les retours ou les remboursements. Envoyez-nous un e-mail à customercare@buyshoe.com.cn.

VENTE FINALE, PRÉ-POSSÉDÉE OU MARQUÉE DÉFECTUEUSE

Ces articles ne sont pas éligibles au retour. Tout retour ou remboursement pour de tels articles est à notre seule discrétion, sous réserve de la législation applicable.

AUTRES INFORMATIONS IMPORTANTES

Fermeture de compte : Nous nous réservons le droit de fermer votre compte ou de limiter les commandes futures à notre discrétion.

Divisibilité : Si une partie de ces termes est jugée illégale, les sections restantes resteront en vigueur.

Renonciation : Si nous retardons ou choisissons de ne pas faire valoir nos droits, cela ne signifie pas que nous y renonçons pour des cas futurs.

Accord complet : Ces termes constituent l'accord complet entre vous et SENDÈGARO.

Événements hors de notre contrôle : Nous ne sommes pas responsables des retards dus à des événements de force majeure (catastrophes naturelles, grèves, problèmes gouvernementaux, etc.). Nous vous informerons et suspendrons nos obligations jusqu'à ce que le problème soit résolu.

PLAINTES

Nous avons une procédure dédiée de traitement des plaintes. Veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous.

PUIS-JE ÉCHANGER MON PRODUIT ?

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Envoyez-nous un e-mail à customercare@buyshoe.com.cn pour demander un échange pour le même article.

INSTRUCTIONS DE RETOUR

1. Visitez la page Créer un retour et entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Complétez le formulaire avec les détails de l'article et la raison du retour.
2. Une fois approuvé, les instructions de retour et l'étiquette prépayée seront envoyées par e-mail. Fixez l'étiquette en toute sécurité à votre colis. Contactez-nous si vous pensez qu'une étiquette de retour gratuite est due à des dommages ou à une expédition incorrecte.

OÙ EST MON RETOUR ?

Suivez votre retour en utilisant le numéro sur votre étiquette de retour. Le suivi peut prendre du temps à se mettre à jour jusqu'à ce que le transporteur scanne le colis. Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables.

Les remboursements sont traités selon le mode de paiement d'origine.

REMBOURSEMENT

Nous déduisons des frais de retour/de réapprovisionnement de 5 % et le coût de l'étiquette de retour de votre remboursement.

Carte de crédit : Remboursé sur la même carte ; le délai dépend de votre banque.

PayPal : Les fonds apparaissent dans les 48 heures suivant la confirmation du remboursement.

Les remboursements sont traités dans les 14 jours ouvrables suivant l'arrivée du retour. Les annulations avant expédition sont remboursées dans les 3 jours ouvrables suivant l'acceptation.

Nous ne pouvons pas rembourser les droits de douane ou les taxes. Contactez votre bureau des douanes local pour un éventuel remboursement.