سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
معلومات عامة
لديك 14 يومًا من يوم التسليم لترتيب وإرسال الإرجاع.
ماذا يعني هذا؟ يجب شحن الإرجاع ضمن فترة الـ 14 يومًا ليكون صالحًا.
العملية: سيتم إرسال ملصق الإرجاع المدفوع مسبقًا عبر البريد الإلكتروني خلال 3–5 أيام عمل بعد الموافقة.
إرجاع العنصر في حالته الأصلية: إذا تم إرجاع العنصر في حالة مختلفة، نحتفظ بالحق في رفض رد المبلغ وإرجاع العنصر. يتم رد رسوم الشحن فقط إذا كان العنصر معيبًا.
يتم قبول الإرجاعات للعناصر التالفة أو إذا لم يلبي العنصر التوقعات (مثل الحجم غير الصحيح).
سياساتنا
يجب إرجاع جميع العناصر غير المستخدمة، وفي حالتها الأصلية، مع جميع المواد الواقية سليمة وجميع علامات SENDÈGARO والمصمم ملحقة. يجب أن تتضمن التعبئة والإكسسوارات وبطاقات الأصالة/أكياس الغبار. قد نقوم بتقليل المبلغ المسترد أو رفض الإرجاع إذا كان العنصر مستخدمًا أو معدلاً أو غير مكتمل.
- فقدان التعبئة الأساسية (مثل حقيبة الغبار) قد يؤدي إلى الرفض أو رد جزئي.
الحقائب والإكسسوارات
يجب أن تتضمن الإرجاعات جميع تعبئة المصمم مثل بطاقات الأصالة، وأكياس الغبار، وعلامات الجلد. تعامل مع العناصر ذات الألوان الفاتحة بحذر. يمكن أن تتسبب الملابس السوداء في تلطيخ العناصر الفاتحة.
الأحذية
تضمن جميع تعبئة المصمم الأصلية والعلامات. يرجى تجنب تجربة الأحذية على الأسطح الصلبة وإعادتها في حالة مثالية.
المجوهرات الراقية
يجب إرجاع المجوهرات غير المستخدمة مع العلبة الأصلية، والتعبئة الواقية، وجميع العلامات/البطاقات المرفقة.
المستبعد من الإرجاعات: البيع النهائي، المستعمل، المعطل، ملابس السباحة، الملابس الداخلية، والأقراط.
خدمة العملاء لدينا متاحة للمساعدة في أي استفسارات تتعلق بالطلبات أو الإرجاع أو رد المبالغ. راسلنا عبر البريد الإلكتروني على customercare@buyshoe.com.cn.
البيع النهائي، المستعمل أو المعطل
هذه العناصر غير مؤهلة للإرجاع. أي إرجاع أو رد للمبالغ لهذه العناصر يكون وفقًا لتقديرنا الخاص، وفقًا للقانون المعمول به.
معلومات أخرى مهمة
إغلاق الحساب: نحتفظ بالحق في إغلاق حسابك أو تقييد الطلبات المستقبلية وفقًا لتقديرنا.
القابلية للفصل: إذا وُجد أي جزء من هذه الشروط غير قانوني، ستظل الأقسام المتبقية سارية المفعول.
التنازل: إذا تأخرنا أو اخترنا عدم تطبيق حقوقنا، فهذا لا يعني أننا نتنازل عنها في الحالات المستقبلية.
الاتفاق الكامل: تشكل هذه الشروط الاتفاق الكامل بينك وبين SENDÈGARO.
الأحداث خارج سيطرتنا: نحن غير مسؤولين عن التأخيرات بسبب أحداث القوة القاهرة (كالكوارث الطبيعية، والإضرابات، والمشكلات الحكومية، إلخ). سنقوم بإعلامك وإيقاف الالتزامات حتى يتم حل المشكلة.
الشكاوى
لدينا إجراء مخصص للتعامل مع الشكاوى. يرجى الاتصال بنا من خلال صفحة اتصل بنا الخاصة بنا.
هل يمكنني استبدال منتجي؟
نقوم فقط باستبدال العناصر المعطلة أو التالفة. راسلنا عبر البريد الإلكتروني على customercare@buyshoe.com.cn لطلب استبدال لنفس العنصر.
تعليمات الإرجاع
- قم بزيارة صفحة إنشاء إرجاع وأدخل رقم الطلب وعنوان بريدك الإلكتروني. أكمل النموذج بتفاصيل العنصر وسبب الإرجاع.
- بمجرد الموافقة، سيتم إرسال تعليمات الإرجاع والملصق المدفوع مسبقًا عبر البريد الإلكتروني. قم بإرفاق الملصق بأمان على الطرد الخاص بك. اتصل بنا إذا كنت تعتقد أن ملصق الإرجاع المجاني مستحق بسبب تلف أو شحنة غير صحيحة.
أين إرجاعي؟
تتبع إرجاعك باستخدام الرقم الموجود على ملصق الإرجاع الخاص بك. قد يستغرق التتبع بعض الوقت للتحديث حتى يقوم الناقل بمسح الطرد. بمجرد استلامه وفحصه، سنصدر رد أموالك في غضون 5 أيام عمل.
تتم معالجة المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية.
استرداد
نخصم 5% رسوم إرجاع/إعادة تخزين وتكلفة ملصق الإرجاع من رد أموالك.
بطاقة الائتمان: يتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة؛ يعتمد التوقيت على مصرفك.
باي بال: تظهر الأموال خلال 48 ساعة من تأكيد الاسترداد.
تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 14 يوم عمل من وصول الإرجاع. يتم رد المبالغ في حالة الإلغاء قبل الشحن خلال 3 أيام عمل من القبول.
لا يمكننا رد الرسوم الجمركية أو الضرائب. اتصل بمكتب الجمارك المحلي لديك للحصول على تعويض محتمل.